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作者：葛新红
数字化时代，流程的呈现在很多场景下已不再是具体的管理文件和流程图，它和数字化的工具平台融为一体，成为一种潜移默化的思维和协同方式。掌握流程思维，一方面能帮助我们建立起系统观和全局观，包括整体上对企业/产业价值链的理解，识别各部分关联依赖关系，并通过流程运营全景图协同多方目标，实现整体最优，避免“按下葫芦起了瓢”；另一方面，帮助我们通过为客户创造价值的目标导向，深入业务场景分析和解决问题，并融合各类管理要求，形成基于流程的一体化的行动指南，帮助组织打造高效行动力。而数字化的发展，将使流程“如虎添翼”。
对客户： 基于数字化的流程能更紧密地连接客户、贴近客户和洞察客户，敏捷柔性的价值链也能实现对客户需求的快速响应。通过更广泛的端到端流程优化，去除冗余不增值环节，提升共享集约化，帮助客户实现降本增效，才能保证组织在越来越严峻的市场环境下得以生存发展。
对伙伴： 不管是对于企业内部的上下游部门，还是对于外部的产业链上下游伙伴，应对变化需要越来越多的紧密协同，需要去掉“部门壁垒、职能分割、竞争博弈”，形成整个链条的利益共同体甚至命运共同体。协同共赢的理念越来越重要，它需要发展更多的产业生态联盟和长期的战略伙伴关系。
对股东： 如何实现企业稳健可持续的发展，安全和风险管理被多次提上战略议程。企业战略布局和价值链构建需要更多地考虑业务组合互补、客户场景延展、供应链的容灾备份等，建设各类危机、风险管理流程，以在危机来临前做好准备。
对员工： 管理者需要不断强化赋能的思想，而不是管控的思想。企业需要不断通过流程和标准化打造组织的核心能力，让组织成为一个“有能力”赋能的平台，以更好地支持员工的价值创造。
全书共3个部分，第壹部分介绍什么是流程思维；第贰部分借助流程思维认知企业商业逻辑；第三部分运用流程思维构建问题解决能力。帮助组织加强客户导向服务意识、提升系统协同效率和风险控制能力；帮助个人实现“有序、高效”，提升成就感、拓展视野；帮助商科学生培养新的思维理念和思维方式。