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作者:【日】横田尚哉

内容简介:

在工作和生活中,我们经常面对纷繁复杂的问题。可是,你真的会解决问题吗?解决问题的关键在于“拆解”,即通过优化思路,把问题化难为易,拆解并重构成具体可执行的步骤,然后逐一突破,轻松解决。

《拆解一切问题》倡导一种多维度拆解问题的新思维和方法论,全书共有5章,以“锁定—分析—创构—锤炼—完善”为线索,具象而清晰地向读者呈现拆解问题的全流程。每个子流程都对应一种拆解思维,阐述了尺子思维、剪刀思维、针线思维、锤子思维和螺丝刀思维在解决问题中的具体应用。

作者还结合生活中有趣的案例,深度解读了“4M管理法”、头脑风暴法等经典思维方法,并提供了1张思维导图、4张拆解清单、5张拆解指南、30多个章节导图,为读者指明了一条创新的拆解问题的路径。

《拆解一切问题》不仅适合想学习如何高效解决问题、提高个人能力的职场人,对所有的人来说也是解决现实问题、破解人生难题、实现个人能力迭代升级的宝典。

试读

“4M管理法”的杠杆效应

不要拿来就做,而要直击问题的“死穴”

我们一旦发现问题出现的苗头,就必须立刻将其锁定,以便及时将其“扼杀”于萌芽之中。不过我们不应该马上着手解决,而应该对问题进行深入的剖析和挖掘,确定需要改进的地方和改进的方案,然后有针对性地实施改进方案,这便是解决问题的诀窍。

这时,我们可以尝试着用“4M管理法”拆解问题。简言之,4M是指人力(Manpower)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method),具体如下所述:

• 人力:在现场直接从事工作的人;

• 机器:检测工具、模具等;

• 材料:原材料、半成品、零部件等;

• 方法:工艺流程和操作规范。

4M是生产过程中的基本要素,在生产中,这四项要素如果出现异常就会对产品的品质造成一定影响,所以我们需要对这四项要素进行重点监控。

如果这四项要素是稳定的,最终生产出来的产品就一定是合格的,结果是可控的。但这只是一个理想的状态,在实际工作中,人力、机器、材料、方法这四项要素经常会发生变化,这就衍生出“4M变更管理法”,其核心是通过控制这些变化,将结果控制在允许的范围内。

“4M管理法”的应用:助力企业员工培训

曾经有一家企业的员工培训效果不太理想,企业领导想着手改革,开发适合本企业的员工培训项目。于是,他们委托我策划并执行整改工作。

在整改工作的初期,虽然我们对存在的问题已经有了基本的认识,但是还没有完全确定有针对性的改善点。于是,我尝试着提出了以下疑问。

• 员工培训规划是否本身就存在问题?

• 员工培训规划不完善是否真的是问题所在?

果不其然,我得到的答案是含糊不清的。没有人能给出一个确切的答案。

我们在解决问题时,在一个环节上绝对不能犯错——对需要改进的特定项目的认定。如果在这个环节上出了差错,那么无论怎么努力都不可能实现目标。

怎样认定需要改进的特定项目呢?我们应该聚焦“4M管理法”中的四项要素,从这四项要素的视角深度考量需要改进的地方。具体而言,我们要从产品责任人的变更、机器设备的变更、材料(含包装材料)供应和采购的变更、工艺流程和操作规范的变更等四个环节出发,层层把关,审视这四个方面的管理和运作是否规范,是否毫无纰漏,从而进行精细化筛选,抓取必须把握的实质性问题。

定位解决问题的起点

在这个案例中,企业员工培训没有收到预期效果,说到底这只是一个最终的结果而已。我们目前最应该做的不是纠结于这个消极的结果,而是把握问题的症结所在,把应该改善的环节毫无遗漏地列出来。按照“4M管理法”列举应该改善的地方对问题的解决是大有助益的,具体操作如下。

• 人力:有没有关于人和组织的改善之处?

• 机器:有没有关于工具和装置的改善之处?

• 材料:有没有关于材料和数据的改善之处?

• 方法:有没有关于方法和流程的改善之处?

“4M管理法”的底层逻辑:捕捉问题本质

“4M管理法”一词来自“4M工程管理法”,后者原本是制造业专业用语,后来演绎为在出现问题或事故时确定原因的方法。

我们在讨论问题解决的对策、寻求问题出现的原因时也经常使用这种方法,因此,“4M管理法”也被叫作“4M分析法”。

总之,在确定问题改善之处时,我们不能凭主观感觉,而要层层拆解问题。虽然我理解大家想尽快解决问题的心情,但还请冷静处理,沉着应对。

在上面的案例中,导致员工培训效果不佳的原因有很多:也许是因为讲师的教授方法不对;也许是因为员工自身的学习意识淡薄或缺乏主动学习的积极性;也许是因为企业没能找到可以充分展示培训效果的场合。

在进一步的调查中我们发现,那家企业的症结不在于员工培训规划本身,而在于企业在运营管理上有应该改进的地方。因此,我们应该聚焦于企业运营管理方面的纰漏,而不必纠结于员工培训规划。

如上所述,如果能够合理使用“4M管理法”,我们就可以快捷而高效地确定亟待解决的问题(当然,还有其他有效的方法可以为我们所用)。使用恰当的分析方法,进行综合性考量,确定问题的改善之处——这才是解决问题的真正起点。