《恰到好处的帮助》埃德加·沙因-pdf,txt,mobi,kindle,epub电子版书免费下载

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作者:埃德加·沙因

内容简介:

以帮助而言,“帮你是为我满足”与“助人成就彼此”表面有些微差异,内里却有天壤之别。帮助,帮助,多少关系强暴,假汝之名以行。而以受助来看,自尊心与领地感在受助的过程中影响着平等与信任的建立,不安全感的缠绕与情感账户的负债预期也让双方对融合多有顾忌。长期以来,人们在帮助的过程中,跟着感觉走,看运气收获,其中所涉及的心理动态过程和人际关系本质,一直是混混沌沌的“灰箱”乃至“黑箱”。

亲密关系中的伴侣,饱含爱意的亲子,为什么在一次次的互助中,演变成为“看来容易却难以入戏的角色”,走向抵触、憎恨与试图逃离?很多时候,我们的心里是否也常有“我这都是为了你好”“你怎么就这么不识好人心呢”“为什么你总是享受帮助而不想着回馈”“什么帮我,不过是你显摆(或控制)”之类的潜台词呢?回想一下,有没有哪些“好心帮倒忙”的经历?

沙因教授说,这些生活中的看似“鸡毛蒜皮的小事”,也许就需要个举手之劳或者5秒钟的口头交流,及时做对了,是家庭融洽、关系健康的重要基础;忽视了或做错了,却会在家庭和关系中挖下一个个的坑——之后幸运的人可以靠着有效的觉知并付出更大力气去填补,有些人则难以挽回。这虽然不是一本专门针对家庭关系写作的读物,但是富含着指导我们处理亲密关系的实践智慧。

求助与受助,则是更多的人,尤其是学生、年轻人、挑战者和创新者,应该想得更清楚、做得更主动的另一个方面。“助人为乐”是我们小时候就经常听到的赞誉,而把握求助价值、勇于且善于求助、得体有效受助、迁移传递帮助,却是我们从小到大重视不够、培养不足的本事。求助可开启人际关系的很多新窗户,“帮助”助人者收获更多的自我实现,也可让知识和帮助在社群中得以更快速地流动——求助更坦然,帮助更谦逊,受助更得体,互助更持续。

磨刀不误砍柴工。对于人生中许许多多的场景,“帮助”这把刀,我们磨得都还太不够,或者压根儿就没磨过。并不必要再开一门叫作“帮助学”的专业课来,需要的是,以本书所呈现的帮助之道的分析框架和行动建议,将自己活泼泼的生活带入,在实干中习得,在磨砺中提升。

帮助之道,越早学习,越善实践,帮助越大。

作者简介

埃德加·沙因

(Edgar H.Schein)

美国麻省理工学院斯隆管理学院终身荣誉教授,芝加哥大学教育系学士,斯坦福大学社会心理学硕士,哈佛大学博士,博士毕业后一直任职于斯隆管理学院。企业文化与组织心理学领域的开创者和奠基人,曾为苹果、花旗银行、宝洁、惠普、壳牌等公司及众多机构提供管理咨询服务,被评为世界百位颇具影响力的管理大师之一。

试读

受助者在初期不知道的五个问题

进入帮助情境的受助者会感到茫然和不知所措,因此往往会在想要获得帮助之前就先对助人者进行了解。尤其是在专业的帮助关系中,大部分受助者都会寻求他人推荐潜在助人者。当受助者陷入突发的需要帮助的情境中时,会想尽快扫除以下几个疑虑。

1.助人者是否具备提供帮助所需的知识、技能和动力

请回想一下你有过几次这样的类似经历:到加油站的便利店问路时,发现售货员不会说英文,或者他新来乍到,对小镇不熟悉,不知道你打听的地方。你又有多少次下面这样的经历?向可能的助人者寻求帮助时,被告知他们太忙、帮不上忙或者“回头再说”,从而令你感到尴尬和无助。在很多心理咨询师、教练或者律师等人参与的专业的帮助场景中,这些专业人士清楚地知道,必须要对受助者的请求做出积极的响应:他们要么会快速响应,要么会指定其他人来处理,让受助者感觉有面子。受助者在接受帮助之前,一定要先弄清这个问题再投入时间和精力,以免求助于帮不上忙的人。

2.请求此人帮助后会有哪些后果

你是否有这样的经历:向某人问路后,他不仅给你指路,还想送你过去,陪你走一段,甚至是挽着你的胳膊走。我的计算机顾问总是在我问一个很直接的问题后,给我整体讲解一遍计算机的工作原理,然后给我演示更多的下拉菜单,他觉得这样可以让我以后再也不会问同样的问题。由于实在是吸收不了,他的这种填鸭式的帮助总是令我感到很矛盾。受助者要了解自己的局限所在,在建立深入的帮助关系之前,一定要清楚对方对你的投入要求达到了什么程度。

3.作为受助者,我能相信助人者不会趁机兜售产品或者变相控制吗

大多数的销售行为都始于帮忙——如果销售人员帮了你的忙,你就会想要回报些什么,就会自然而然地购买他的产品。为了躲避这种人情债,你是否经常不愿求人,抑或先聊些无关痛痒的事情来试探对方?在专业的帮助情景中,受助者会主观地衡量双方关系的进展,若经过几轮沟通,其发现咨询师、教练或者管理顾问实际上是在“卖东西”,便会回过味儿来。

4.作为受助者,我是否有能力依照建议行事

当我求助时,如果助人者提供给我的信息远超我的期待和记忆能力时,我便会不知所措。尤其是在问路和咨询计算机用法时,这种情况尤为突出。我是该重复地询问这些信息,还是干脆让对方写下来,哪个更省时间?当我不明白别人指的路时,是不是该要求看一下地图?我该如何回应超出我的理解力和执行能力的好意帮助呢?我接下来该怎么办呢?

一次,我的女婿教我使用新手机。他拿着手机按住“菜单”键,向下滚动到“地址簿”(八个选项之一),然后单击中间的黑色条目,从展现的名单中找到了我想找的人名,随后按下绿色拨号键,拨通了对方的电话。这造成了两个问题:一个是我本不想打那个电话,只是想找到号码抄写下来而已;另一个是我看到他找到了名字,可还是没有学会如何找出电话号码。我根本没有机会练习一下相关步骤,因此完全没记住如何找到菜单和地址簿。

5.如果考虑财务、情感和社交这些方面,接受帮助的成本是多少

如果一个陌生人同意我搭车到目的地或是帮我拿东西,我该如何回报呢?当我遇到困难而朋友帮了大忙时,我该如何报答呢?各种各样的生动故事都告诉我们要知恩图报,即便当时做不到,日后也要报答,这是受助者的义务。正如许多故事所描述的那样,助人者愈是位高权重,人情债愈加难还。在专业的帮助领域,人们为帮助行为支付费用,从而减少了关系的模糊性,也最大限度地减少了这种人情债的累积。

我们现在能清楚地知晓潜在助人者有可能面临的困境了——不仅要面对自己的认知盲区,还要意识到受助者也可能会受困于其自己的认知盲区。因此,助人者首先要应对的挑战是选择扮演一个适当的角色,让双方可以充分地交流相关的信息。