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作者:艾莉森·格林
内容简介:
人的一生中都有相当一部分时间会在职场中度过,需要和上司、下属和同事朝夕相处。另外,在换工作时,可能还要与面试官有接触。显然,与这些人的交往直接关系到自己的职业生涯是否快乐、职场晋升道路是否通畅。那么,如何与这些人沟通才能高效地传递自己的想法,并实现自己的目的呢?职场沟通导师艾莉森·格林认为,如果你能克制自己,不把沟通当作释放情绪的方式,而是就事论事地把问题谈清楚,那么沟通的效率和效果就会大幅提升。在本书中,为了能够更有效地帮助职场中被沟通问题深深困扰的人,艾莉森专门汇聚了最棘手的200个沟通难题,并分别提供了切实可行的沟通模板。
作者简介
艾莉森·格林是美国职场领域的沟通导师、知名博客“经理对话录”创办人。围绕每天所面临的棘手问题,有成千上万的人通过该博客向艾莉森寻求帮助。艾莉森同时是《纽约》杂志的专栏作家,还曾在一家非常成功的非盈利组织担任办公室主管一职。
试读
你发现你的一名员工在说谎
我曾经有一名员工,他告诉我,他已经给某位供应商发送了一封重要的邮件。从当时的语境分析,我几乎确信他没有发,因为这已经不是第一次我怀疑其真实性了。我对他说:“如果我说错了,我要向你道歉……但你能否让我看看邮箱里的发件记录?”
他很不安,停顿了很长时间之后,然后承认自己没有发电子邮件。
在当时那种情况下,我最终解雇了这名员工,因为这是一连串问题中的最后一根稻草。解雇某人并不是每次都需要做出解释,但重要的是,当你发现某人说谎时,你要指出这一点。那些认为自己可以说谎的人,不值得你再信任或委以重任;而且,为了继续共事,从主观心态上来说,你必须能够信任别人。
如果你发现一名员工在撒谎,但其恶劣性还达不到解雇的程度,你可以这样说:
◇“有件事情我非常担忧,你告诉我奥利夫知道你昨天外出,而且他可以为你做证,但当被问到相关的事情时,他实际什么都不知道。为什么会出现这种状况?”
假如对方没有详细解释所有事情,那么你就这样说:
◇“我需要你做到,让我相信你对我说的话,而且相信你说的是正确的。如果我无法相信,还要对你所说的每件事情进行再次猜测,那对我们俩都不好。之前,你总是能很好地完成工作,因此我愿意相信这是一次失误。不过,我想很清楚地指出,未来你必须保证我能相信你,这非常重要。”
14.15 如何与员工(或工作应聘者)的父母打交道
近些年来,在养育子女方面,明显的趋势就是父母插手的事情越来越多。这导致了一个奇怪的结果,即一些父母不恰当地参与到孩子的职场生活中来。比如有的父母给经理们电话,维护孩子的利益,“你为什么不雇用我的孩子”或是“请问你能批准伊莫金的休假申请吗,我们有家庭休假计划”,你或许会认为“这不可能”,因为父母的这些行为很可笑,不过,这确实是近些年来开始出现的事情。我曾经有一位员工,她的母亲是一位律师。后来,她母亲用她所在律师事务所的信笺与我联系,向我抱怨她女儿面临的工作问题(结果证明她女儿并没有如实准确地汇报事实)。
如果这种事情发生在你身上,那你不需要配合,这是原则性的问题。实际上,你也不应该配合——对这些父母来说,让他们了解到他们的行为并不合适,这一点非常重要。你应该拒绝与他们谈论其孩子的事,并解释原因:
◇“我只与员工本人讨论绩效评级的事情;我不愿意与除本人之外的第三方进行讨论。”
◇“我当然愿意与你们的儿子谈谈,如果他能直接与我联系,我会和他说明为什么拒绝他的申请。不过,我不会和他本人之外的第三方谈论这类事情。”对于这两种情况,你也可以补充道:
◇“不管怎样,这类电话对你的儿子影响很不好,而且真的可能会导致他的职场声誉受损,因此我建议你们将来不要再干涉他的工作。”
14.16 你的员工在办公室社交活动时喝多了
面对办公室的社交活动,所有的管理者可能会感到有点棘手;它们是社会性活动,相对于在严肃的办公环境,大家在这种场合会更放松警惕;不过,它们仍是与工作有关的事件,可能会对人们的职场声誉及人际关系造成严重的后果。
如果你有一名员工在办公室社交活动中喝多了,那你有义务和这个人谈谈。这既是为了对方的职场利益,也是对受到影响的同事的安慰。
你可以以这些话作为开场白:
◇“在最近几次的欢乐时光中,你看起来可喝了不少。一切都还好吗?”
有可能你会听到一些内容,那将使谈话的后半部分内容变得不那么必要,比如对方正在适应一种新的药物,或者对方已经完全意识到他做得过分了,并发誓不会再有喝醉的情形发生了。显然,在对话之初,问问对方这个问题,这样你不会贸然地开始一段不适合的训话。
然而假如说你没有听到类似的回复,接下来你可以说:
◇“你对那些在场的人非常具有攻击性,而且你对玛蒂尔达说了一些不合时宜的话,我认为你清醒时不会有这样的举动。今后,我想你在办公室的社交活动中应随时注意自己的酒精摄入量,而且限制自己最多喝一两杯。你的工作表现很好,我不希望你因沉迷酒精而影响到自己的职场声誉,以及你与同事之间的关系。”
我们的接待员总是拥抱别人