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作者：艾莉森·格林
内容简介：
人的一生中都有相当一部分时间会在职场中度过，需要和上司、下属和同事朝夕相处。另外，在换工作时，可能还要与面试官有接触。显然，与这些人的交往直接关系到自己的职业生涯是否快乐、职场晋升道路是否通畅。那么，如何与这些人沟通才能高效地传递自己的想法，并实现自己的目的呢？职场沟通导师艾莉森·格林认为，如果你能克制自己，不把沟通当作释放情绪的方式，而是就事论事地把问题谈清楚，那么沟通的效率和效果就会大幅提升。在本书中，为了能够更有效地帮助职场中被沟通问题深深困扰的人，艾莉森专门汇聚了最棘手的200个沟通难题，并分别提供了切实可行的沟通模板。
作者简介
艾莉森·格林是美国职场领域的沟通导师、知名博客“经理对话录”创办人。围绕每天所面临的棘手问题，有成千上万的人通过该博客向艾莉森寻求帮助。艾莉森同时是《纽约》杂志的专栏作家，还曾在一家非常成功的非盈利组织担任办公室主管一职。
试读
你发现你的一名员工在说谎
我曾经有一名员工，他告诉我，他已经给某位供应商发送了一封重要的邮件。从当时的语境分析，我几乎确信他没有发，因为这已经不是第一次我怀疑其真实性了。我对他说：“如果我说错了，我要向你道歉……但你能否让我看看邮箱里的发件记录？”
他很不安，停顿了很长时间之后，然后承认自己没有发电子邮件。
在当时那种情况下，我最终解雇了这名员工，因为这是一连串问题中的最后一根稻草。解雇某人并不是每次都需要做出解释，但重要的是，当你发现某人说谎时，你要指出这一点。那些认为自己可以说谎的人，不值得你再信任或委以重任；而且，为了继续共事，从主观心态上来说，你必须能够信任别人。
如果你发现一名员工在撒谎，但其恶劣性还达不到解雇的程度，你可以这样说:
◇“有件事情我非常担忧，你告诉我奥利夫知道你昨天外出，而且他可以为你做证，但当被问到相关的事情时，他实际什么都不知道。为什么会出现这种状况？”
假如对方没有详细解释所有事情，那么你就这样说：
◇“我需要你做到，让我相信你对我说的话，而且相信你说的是正确的。如果我无法相信，还要对你所说的每件事情进行再次猜测，那对我们俩都不好。之前，你总是能很好地完成工作，因此我愿意相信这是一次失误。不过，我想很清楚地指出，未来你必须保证我能相信你，这非常重要。”
14.15 如何与员工（或工作应聘者）的父母打交道
近些年来，在养育子女方面，明显的趋势就是父母插手的事情越来越多。这导致了一个奇怪的结果，即一些父母不恰当地参与到孩子的职场生活中来。比如有的父母给经理们电话，维护孩子的利益，“你为什么不雇用我的孩子”或是“请问你能批准伊莫金的休假申请吗，我们有家庭休假计划”，你或许会认为“这不可能”，因为父母的这些行为很可笑，不过，这确实是近些年来开始出现的事情。我曾经有一位员工，她的母亲是一位律师。后来，她母亲用她所在律师事务所的信笺与我联系，向我抱怨她女儿面临的工作问题（结果证明她女儿并没有如实准确地汇报事实）。
如果这种事情发生在你身上，那你不需要配合，这是原则性的问题。实际上，你也不应该配合——对这些父母来说，让他们了解到他们的行为并不合适，这一点非常重要。你应该拒绝与他们谈论其孩子的事，并解释原因：
◇“我只与员工本人讨论绩效评级的事情；我不愿意与除本人之外的第三方进行讨论。”
◇“我当然愿意与你们的儿子谈谈，如果他能直接与我联系，我会和他说明为什么拒绝他的申请。不过，我不会和他本人之外的第三方谈论这类事情。”对于这两种情况，你也可以补充道：
◇“不管怎样，这类电话对你的儿子影响很不好，而且真的可能会导致他的职场声誉受损，因此我建议你们将来不要再干涉他的工作。”
14.16 你的员工在办公室社交活动时喝多了
面对办公室的社交活动，所有的管理者可能会感到有点棘手；它们是社会性活动，相对于在严肃的办公环境，大家在这种场合会更放松警惕；不过，它们仍是与工作有关的事件，可能会对人们的职场声誉及人际关系造成严重的后果。
如果你有一名员工在办公室社交活动中喝多了，那你有义务和这个人谈谈。这既是为了对方的职场利益，也是对受到影响的同事的安慰。
你可以以这些话作为开场白：
◇“在最近几次的欢乐时光中，你看起来可喝了不少。一切都还好吗？”
有可能你会听到一些内容，那将使谈话的后半部分内容变得不那么必要，比如对方正在适应一种新的药物，或者对方已经完全意识到他做得过分了，并发誓不会再有喝醉的情形发生了。显然，在对话之初，问问对方这个问题，这样你不会贸然地开始一段不适合的训话。
然而假如说你没有听到类似的回复，接下来你可以说：
◇“你对那些在场的人非常具有攻击性，而且你对玛蒂尔达说了一些不合时宜的话，我认为你清醒时不会有这样的举动。今后，我想你在办公室的社交活动中应随时注意自己的酒精摄入量，而且限制自己最多喝一两杯。你的工作表现很好，我不希望你因沉迷酒精而影响到自己的职场声誉，以及你与同事之间的关系。”
我们的接待员总是拥抱别人