《哈佛大学危机管理课》-pdf,txt,mobi,kindle,epub电子版书免费下载

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作者: Leonard J. Marcus / Eric J. McNulty / Joseph M. Henderson / Barry C. Dorn

内容简介

今时今日,领导者随时都可能面临突如其来的危机,无论是公共场所的枪击事件,卷入媒体舆论的风口浪尖,还是数据泄露事件。在面对国家危机、公司治理危机或者个人关键选择时,都需要一套行之有效的危机处置方法。本书内容源于由美国政府发起的,哈佛大学多个学院提供学术支持的项目——国家应急领导力项目(NPLI)。项目运行近20年来,为全球培养了多名处理危机的领导者,并形成了一套简单实用的危机领导力的训练方法。本书是基于该项目理论和实践的集大成之作。

这套训练方法成功应对了一系列全球突发危机,如2005年卡特里娜飓风、2009年H1N1流感大暴发、2010年深水地平线原油泄漏、2012年超级风暴桑迪、2013年波士顿马拉松爆炸案,以及2014年美国应对血疫埃博拉等。它还给读者展示了跨国公司、创业公司、非营利公益组织和处于关键选择的个人成功应对危机的过程。

国家应急领导力项目的教员梳理实践经验,总结美国和其他国家危机处置的经验和教训,提出了自己的“元领导力”理论。将元领导力分为三个维度——个人、情境和联通力,三个维度环环相扣,层层递进。在具体章节中,本书又给出了具体的训练方法,如思维与行动闭环、“林中散步”谈判法等。这些实用的模型和具体操作方法,告诉读者在面对危机和变化时该如何理解正在发生的一切,如何有效应对危机,如何打磨领导高效能团队的技能。当危机来临时,学会书中的方法,你就能从容应对危机。

试读

掌控大脑的实践

你可能觉得自己在工作中不会遇到类似的严重伤害,然而,总有一天你会发现自己陷入了一个令人困扰的组织性挑战,或遭遇了一场痛苦的个人灾难。孤独、被孤立、情绪化,而此时你或许还要为他人肩负起元领导者的职责。

当我们这些局外人第一次听到巴里·多恩的故事并被他的魅力吸引时,我们发现了很多与元领导力第一维度相关的重要见解——这就是元领导者其人。无论是在罕见的危机中,还是生活中的那些平凡时刻,有效的领导力都是一个关乎生死存亡的重要问题。

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脑科学是当前最吸引人的前沿科学之一,同时也是理解人类有关元领导力大脑掌控实践的一个重要抓手。

探索大脑内部运作的神经科学家正在不断挖掘其中的价值,包括大脑如何运作,以及大脑对人类的行为方式、记忆力和信息加工产生的影响。对复杂认知和神经系统的研究进展迅速,主要得益于新的影像技术,此类技术能够显示大脑内部对外界刺激做出的反应。科学家们则借此观察大脑中的兴奋区域、对此形成反应的神经质,并能观测不同的脑区之间如何运作和相互作用。根据目前的已知信息,我们知道大约95%的大脑功能都不受人类意识的控制。

在领导力教学中,我们给学生设置了一个看起来有些矛盾的挑战,即让他们变得“比自己的大脑更聪明”。聪明似乎来源于大脑,然而,大脑作为一个器官也有其局限性。例如,先天和后天之分,即本能的欲望如何影响后天的喜好和行为。面对令人胆怯的复杂性,大脑做出简单的解释并形成相应的反应模式(这也是在第4章中我们讨论的认知偏见问题),使其能够对风险和回报做出快速且足够准确的判断。情绪会影响理性的分析和行为。了解这些因素有助于更好地规范自己的领导力,并且能够对他人的行为更好地做出反应。

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诺贝尔奖获得者、心理学家丹尼尔·卡尼曼描述了大脑内部一快一慢两个工作系统。虽然这两个系统的认知和处理功能不同,但彼此互为补充、共同运行。

大脑的慢速系统负责复杂问题的处理和创造性思维。这些脑力挑战需要额外的时间和精力来完成更准确的输出,其中包括新的研究或发现。我们将卡尼曼的慢速系统称为“执行回路”,它负责复杂的分析和执行过程。

相比之下,快速系统更看重速度和效率,而不是准确度。这个系统大多处理常规性的脑力活动,其中包括一些几乎不需要注意力的经验型行为,比如习惯性地去工作,或是对直接威胁产生的应激反应。比方说当你前面的车突然停下时,你也会猛踩刹车。基于我们的研究目的,我们将快速系统分解为两个子系统:常规回路和生存回路。

常规回路指导你的习惯行为,这些行为几乎是你无意识的自然之举。譬如你烂熟于心的日常活动:走路、说话、骑自行车。这些回路中储存着你独特的习惯行为的练习过程、计划和固定做法。如果你是一个经验丰富的司机,那么这些回路将指引你在自己熟悉的路线上近乎机械式地驾驶。与此同时,你的大脑皮层会被更复杂的思绪占据,比如预演你和老板即将进行的会面。

另一个快速反应大脑子系统——生存回路,推动你的本能行为,其中包括无意识的生理活动,如呼吸和心跳,从爬行动物到人类,所有物种都有这类行为。生存回路中还包括面对威胁时的迅速反应机制,反应机制深深地植根于大脑的处理过程之中。不妨留意一下当家里的燃气灶着火时,你能逃得有多快。这都是瞬间的、似乎不经大脑思考而做出的反应。

研究人员确定了180个不同的大脑区域,而我们的目标不是画出不同大脑区域所有大脑结构的详细活动构图。相反,鉴于这些回路适用于元领导实践,我们模拟了它们的模型,以此为比喻性的框架来解释大脑的功能。

让我们从生存回路说起。当你的大脑感知到威胁时,生存回路就会快速启动,对你的认知和身体功能进行快速和本能的控制。肾上腺素开始分泌,呼吸加速,心跳加快,你的思维和身体都处于生存模式之中。